چیٹ باکس (ChatBox)کیا ہے ؟

چیٹ باکس ایک دی گئی چیٹ ایپلی کیشن کا یوزر انٹرفیس ہے ۔  چیٹ باکسز کے لیے ایک عام استعمال کاروباری ویب سائٹ پر ایک پاپ اپ ونڈو ہے جس کے ذریعے صارف براہ راست ایجنٹ یا اے آئی بوٹ کے ساتھ بات چیت کرتا ہے ۔

چیٹ بکس ، لائیو چیٹ اور چیٹ بوٹس کے درمیان فرق

یہ 3 اصطلاحات اکثر ایک دوسرے کے متبادل کے طور پر استعمال ہوتی ہیں ، لیکن سبھی ویب سائٹ کے چیٹ کے تجربے کے قدرے مختلف حصوں کا حوالہ دیتے ہیں ۔  جب کوئی صارف چیٹ انٹرایکشن شروع کرنے کے لیے آئیکن یا بلبلے پر کلک کرتا ہے ، تو دکھائی جانے والی ونڈو کو چیٹ باکس کہا جاتا ہے ۔  اس انٹرفیس کو اکثر کمپنی کے رنگوں کے ساتھ برانڈ کیا جاتا ہے اور بعض اوقات فوری منتخب اشارے کے ساتھ بھی پہلے سے آباد ہوتا ہے ۔
ایک بار جب کوئی صارف پرامپٹ پر کلک کرتا ہے یا پیغام ٹائپ کرتا ہے ، تو وہ انسانی ایجنٹ سے رابطہ قائم کر سکتا ہے ۔  اس سیشن کو لائیو چیٹ کہا جاتا ہے کیونکہ وہ حقیقی وقت میں کسی کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں ۔  عام طور پر ایک کاروبار کو نمائندوں کی ایک ٹیم کو ملازمت دینی پڑتی ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ چیٹ کا جواب دے رہے ہیں ۔  سوالات اور پیغامات کا جواب دینا لائیو چیٹ کو مہنگا بنا سکتا ہے اگر ویب سائٹ زیادہ مقدار میں یا وقفے وقفے سے ٹریفک چلاتی ہے ۔
چیٹ بوٹ سے مراد وہ صارف ہے جو مصنوعی طور پر ذہین پروگرام کے ساتھ تعامل کرتا ہے جو صارف کے ارادے کو سمجھنے اور اس سے نمٹنے کے لیے قدرتی زبان کی پروسیسنگ کا فائدہ اٹھاتا ہے ۔  اے آئی سے چلنے والے چیٹ بوٹس جیسے کیپیسٹی چیٹ باکس حل کو برقرار رکھنے کے مہنگے اور غیر موثر مسئلے کو حل کر سکتے ہیں ۔
بہترین بوٹس اکثر انسان کے مقابلے میں اعلی خدمت فراہم کرتے ہیں کیونکہ ان کی مربوط سافٹ ویئر جیسے سیلز فورس ، ٹرانزیکشنل ڈیٹا بیس ، یا اندرونی علم کے اڈوں میں ڈیٹا سے فوری طور پر استفسار کرنے کی صلاحیت ہوتی ہے ۔

Also Read: 5 طریقے جن سے روبوٹکس Robotics صحت کی دیکھ بھال کو تبدیل کر رہے ہیں

3 چیٹ باکس کے بہترین طریقے

1. چیٹ باکس کو نظر آنے دو
زیادہ تر چیٹ باکس 2 ریاستوں میں موجود ہیں: کم سے کم یا کھلا ۔  جب چیٹ باکس کو کم سے کم کیا جاتا ہے ، تو یہ صارف کے تجربے میں کم مداخلت کرتا ہے-لیکن خطرے کو نظر انداز کیا جاتا ہے ۔  پس منظر کے ساتھ ملنے سے بچنے کے لیے ، یقینی بنائیں کہ چیٹ آئیکن ایک روشن ، نظر آنے والا رنگ ہے جو آپ کی ویب سائٹ کے پس منظر میں نہیں ملتا ہے ۔  صارفین کے لیے یہ جاننا ضروری ہے کہ آئیکن فوری طور پر چیٹ باکس انٹرفیس کھول دے گا ۔
ممکنہ صارف کے تعاملات سے بچنے کے لیے ایک اور حکمت عملی یہ ہے کہ چیٹ باکس کو کم سے کم کرتے ہوئے کلک کرنے کے قابل اشارے دکھائے جائیں ۔  اگر یہ اشارے متعلقہ ہیں ، تو فوری اقدامات صارفین کے لیے پورے چیٹ باکس کے تعامل میں مشغول ہونے کے لیے رگڑ کو کم کر سکتے ہیں ۔
2. ایک برانڈڈ تجربہ بنائیں
اپنی ویب سائٹ کے لیے چیٹ حل کا انتخاب کرتے وقت ، اس کا انتخاب کرنا بہت ضروری ہے جو آپ کو اپنے آرگ کی برانڈنگ کو لاگو کرنے کی اجازت دے ۔  چیٹ باکسز آپ کی ویب سائٹ کا ایک انتہائی نظر آنے والا پہلو ہیں اور اکثر اعلی ارادے والے لیڈز کے ساتھ تعامل کرتے ہیں ، لہذا برانڈڈ تجربہ بنانا بہت ضروری ہے ۔  پہلے تاثرات پائپ سے مزید نیچے جانے سے اعلی معیار کی لیڈز بنا یا توڑ سکتے ہیں ۔
صلاحیت جیسے پلیٹ فارم کے ساتھ ، ویب سائٹ کے زائرین کو ہموار ، مربوط تجربہ فراہم کرنے کے لیے اپنی کمپنی کے برانڈ کے رنگوں اور لوگو کو لاگو کرنا آسان ہے ۔  تاہم ، آپ اپنے برانڈ کی آواز کے پہلوؤں کو اشارے اور ردعمل میں بھی لاگو کر سکتے ہیں ۔  آپ کی ویب سائٹ کے جمالیاتی اور مواد کے انداز سے ملنے کی صلاحیت اسے واقعی دوسری ویب سائٹ چیٹ ایپلی کیشنز سے الگ کرتی ہے ۔

3. بدیہی چیٹ کے اشارے فراہم کریں
ویب سائٹ کے زائرین اکثر کاروباری ویب سائٹ کے ذریعے تجزیہ کرنے کے لیے درکار معلومات سے مغلوب ہو جاتے ہیں ۔  انہیں پرامپٹ کی کلک کرنے کے قابل فہرست فراہم کرنے سے اکثر انہیں نئی معلومات کے سیلاب کے درمیان پوچھنے کے لیے صحیح سوال تلاش کرنے میں مدد مل سکتی ہے ۔
ان چیٹ پرامپٹ کو بنانا آرٹ اور سائنس کا مرکب ہے ۔  کیپیسٹی جیسے ٹول کے ساتھ ، آپ ماضی کی چیٹ گفتگو کو زمرہ جات میں بانٹنا شروع کرنے کے لیے سمجھداری سے استفسار کر سکتے ہیں ۔  وہاں سے ، آپ 2-4 سوالات یا اشارے منتخب کرسکتے ہیں جو صارف کی زیادہ تر انکوائریوں کو حل کرتے ہیں ۔  بوٹ ذہانت سے صارفین کے پوچھے گئے سب سے عام سوالات کا جواب دے سکتا ہے 24/7/365.
صلاحیت کے ساتھ ، آپ ان سوالات کے فوری جوابات بھی بنا سکتے ہیں جو اے آئی صارف سے پوچھے گا ۔  اگر صحیح طریقے سے کیا جائے تو صارف چیٹ باکس میں کچھ بھی ٹائپ کیے بغیر ملٹی اسٹیپ انٹرایکشن مکمل کر سکتا ہے ۔  یہ بات چیت کی رفتار اور صارف کی اطمینان کو ڈرامائی طور پر بہتر بنا سکتا ہے ۔  صارفین فوری طور پر درست جوابات تلاش کر سکتے ہیں ، اور معاون ٹیمیں قیمتی وقت بچا سکتی ہیں ۔

Also Read: کون سی غذائیں چھاتی کے کینسر Cancer کو روکنے یا آپ کے خطرے کو کم کرنے میں مدد کرتی ہیں ؟

چیٹ باکسز کے 4 اہم فوائد

چیٹ باکس حل کے کئی فوائد ہیں ۔  وہ صارفین کو مدد یا رہنمائی کی ضرورت پڑنے پر جانے کی جگہ فراہم کرتے ہیں ۔  یہاں چار طریقے ہیں جن سے چیٹ باکس آپ کے کاروبار میں مدد کر سکتے ہیں:
1. اسکیل ایبل کسٹمر سروس
ویب سائٹ چیٹ باکس کے ذریعے صارفین سے بات چیت کرنے کے اہم فوائد میں سے ایک یہ ہے کہ یہ کتنا توسیع پذیر ہے ۔  ایک متبادل حل ، جیسے کال کرنے کے لیے فون نمبر فراہم کرنا ، ایجنٹ کو ایک وقت میں ایک بات چیت تک محدود کر دیتا ہے ، اکثر کال کرنے والوں کو روک کر رکھتا ہے ۔  اسی طرح ، صارف کی ای میل پوچھ گچھ کا جواب دینے کے نتیجے میں بات چیت کی نااہلی اور حل کا طویل وقت ہو سکتا ہے ۔
چیٹ باکسز کمپنیوں کو دونوں دنیاؤں میں سے بہترین پیش کرتے ہیں ، جو تیزی سے حل کے اوقات کے ذریعے اعلی کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں اور حجم میں اضافے کے ساتھ بڑی ، مہنگی ٹیموں کی خدمات حاصل کرنے کا ایک سستا متبادل پیش کرتے ہیں ۔2. سوالات کے تیز تر جوابات
کئی قسم کی پوچھ گچھوں کا جواب دینے کی کوشش کرتے وقت ، کچھ ویب سائٹیں اکثر پوچھے جانے والے سوالات یا ہیلپ ڈیسک مضامین کی ایک لمبی فہرست کا سہارا لیتی ہیں ۔  معلومات کی فراہمی کے ان جامد طریقوں کے برعکس ، چیٹ باکس پوچھ گچھ کے لیے ایک متحرک انٹرفیس فراہم کرتے ہیں ۔  یہ صارف کو جواب تلاش کرنے کے لیے درکار جگہوں کی تعداد کو ڈرامائی طور پر کم کرتا ہے اور حل کی رفتار کو بڑھاتا ہے ۔
لائیو ایجنٹ کے جواب دینے کے انتظار کے مقابلے میں عام اکثر پوچھے جانے والے سوالات کا جواب سیکنڈوں میں دیا جاتا ہے ۔  چیٹ باکس میں کوئی پیچیدہ مسئلہ پیدا ہونے پر سپورٹ ایجنٹ قدم اٹھا سکتے ہیں ۔  اے آئی سے چلنے والی چیٹ بوٹ ٹیکنالوجی کی بدولت ، معاون ایجنٹوں کے پاس پیچیدہ مسائل پر خرچ کرنے کے لیے زیادہ وقت ہوتا ہے جن پر ان کی توجہ کی ضرورت ہوتی ہے ۔  تیز تر ردعمل زیادہ مطمئن موجودہ اور ممکنہ گاہکوں کا باعث بنتے ہیں ۔

Also Read: کیا کشمش Raisins آپ کی صحت کے لیے اچھی ہے ؟

3. صارفین کی بصیرت میں اضافہ

یہ سننے میں بہت اہمیت ہے کہ کوئی کس طرح سوال کرتا ہے ۔  مثال کے طور پر ، "کیا اس پروڈکٹ میں" فری ٹائر "بمقابلہ" انٹرپرائز پرائسنگ انفارمیشن "ہے ، دونوں کے نتیجے میں صارف ویب سائٹ کے پرائسنگ پیج پر جا سکتا ہے ۔  تاہم ، آپ کو ان صارفین کو بہت مختلف معلومات فراہم کرنی چاہیے اور زیادہ خریداری کے ارادے کے سوالات کے لیے اضافی رابطہ کی معلومات حاصل کرنی چاہیے ۔  کیپیسٹی جیسا پلیٹ فارم آپ کو تمام صارف کے سوالات کو دیکھنے ، ہر ایک کے لیے خصوصی بہاؤ بنانے ، اور بغیر کسی رکاوٹ کے کسی ایجنٹ کے ساتھ گائڈڈ گفتگو سے براہ راست چیٹ میں منتقلی کے لیے ٹولز فراہم کرتا ہے ۔  یہ صلاحیتیں ان بصیرت کو زیادہ سے زیادہ کرنے میں مدد کر سکتی ہیں جو کمپنی ان قیمتی چند گاہکوں کے تعاملات سے جمع کرتی ہے ۔  پوچھے گئے کلیدی سوالات کا تجزیہ کرنے سے آپ کے ادارے کو جانچ کے لیے مختلف حکمت عملیوں کا تعین کرنے میں مدد مل سکتی ہے ۔

Also Read: اردو میں چاؤ میں Chow Mein کی ترکیب

4. ملازمین کا بہتر تجربہ

کیا آپ نے کبھی گاہکوں یا ممکنہ سوالات کے جوابات دینے میں بے شمار گھنٹے گزارے ہیں جو آپ کی ویب سائٹ پر آسانی سے مل سکتے ہیں ؟  اگر آپ کا جواب ہاں میں ہے تو چیٹ باکس ٹیکنالوجی مدد کر سکتی ہے ۔  اے آئی چیٹ بوٹس سوالات اور پوچھ گچھ کا جواب گھنٹوں میں نہیں بلکہ سیکنڈوں میں دے سکتے ہیں ۔  صارفین کا تجربہ خوشگوار ہے ، اور ملازمین اسٹریٹجک اقدامات پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے زیادہ وقت ملنے پر خوش ہیں ۔
صلاحیت کے ساتھ وقت اور پیسہ بچائیں
کیپیسٹی کا انٹرایکٹو اے آئی چیٹ باکس تجربہ صارفین کو غیر معمولی مدد فراہم کرتا ہے ، جب تک کہ آپ کی ٹیم سو رہی ہو یا گھڑی سے باہر ہو ۔  اگر آپ کی تنظیم اسکیلنگ ، زیادہ کام کرنے والے معاون عملے ، لاگت کی بچت ، یا مذکورہ بالا سب کے ساتھ جدوجہد کرتی ہے ، تو صلاحیت آپ کی ٹیم کے لیے صحیح انتخاب ہے ۔
صلاحیت سے زیادہ کا جواب دیتا ہے 90% داخلی ٹیموں اور بیرونی صارفین دونوں کے لئے اکثر پوچھے جانے والے سوالات.  ملازمین کو زیادہ اہم کام پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے اپنے دن میں وقت ملتا ہے ، اور گاہکوں کو اعلی خدمات اور فوری جوابات ملتے ہیں ۔  یہ ایک جیت ہے!